Retningslinjer for forsending, retur og refusjon

1. Ordrehandsaming

Alle ordrar vert handsama innan 1 til 3 verkedagar (utanom helgar og helgedagar) etter at du har motteke ordrestadfestinga på e-post. Du får ein ny varsling når ordren din er sendt. Om varen er ein særskild spesialtilpassa ordre, eller krev ein meir komplisert produksjonsprosess, kan dette påverke handsamingstida — vi gjev deg beskjed i så fall.

2. Innanlandsforsending (Japan)

Vi tilbyr gratis innanlandsforsending for alle ordrar innanfor Japan.

3. Henting i butikk

Opningstider for henting i butikk er 10:00–17:30, måndag til fredag, i showroomet vårt i Roppongi. Ta med ordrestadfestinga di. Vi rår til at du sjekkar med oss på førehand at ordren er klar.

4. Internasjonal forsending

Vi sender til alle land. Internasjonal forsending er gratis med EMS. Vil du ha ekspressforsending, ta kontakt med oss for å avtale FedEx-sending (tillegg på om lag 100 USD).

Ordren din kan vere underlagd importtoll og avgifter (inkludert meirverdiavgift), som kjem på når pakken når mottakarlandet. Pearls.jp er ikkje ansvarleg for desse gebyra — dei er kunden sitt ansvar.

5. Ordresporing

Når ordren er sendt, får du ein e-post med eit sporingsnummer som du kan bruke til å sjå status. Rekn med opptil 48 timar før sporingsinformasjonen er tilgjengeleg.

Har du ikkje motteke ordren din eller relevante oppdateringar frå oss innan 14 dagar etter at du fekk forsendingsstadfestinga, ta kontakt med oss på [email protected] med namnet og ordrenummeret ditt, så ser vi på saka for deg.

6. Returperiode og vilkår

Returretten vår gjeld i 30 dagar frå leveringsdato.
For å vere returrettkvalifisert må varen din vere ubrukt, ubore og i same stand som då du tok imot ho. Ho må òg returnerast i si originalemballasje.

Merk at vi ikkje kan ta imot returar for:

• Spesialtilpassa eller personleg utforma smykke
• Varer som er borne, justerte i storleik eller endra
• Varer som er skada etter levering
• Gåvekort

Kvittering eller anna kjøpsdokumentasjon må følgje alle returar.

7. Refusjonar

Når returen din er motteken og kontrollert, gir vi deg melding på e-post.
Vert returen din godkjend, vert refusjonen sendt tilbake til den opphavlege betalingsmåten din.

Merk:

• Gebyr for betalingshandsaming som betalingsleverandørane våre tek, kan ikkje refunderast og vert trekt frå refusjonen din.
• Refusjonar vert vanlegvis handsama innan 7–10 verkedagar etter at den returnerte varen er motteken og godkjend.

Har du ikkje fått refusjonen etter denne perioden, ta kontakt med banken eller kortleverandøren din, sidan handsamingstidene kan variere. Treng du framleis hjelp, kontakt oss på [email protected].

8. Byte (defekte eller skadde varer)

Vi byter berre ut varer dersom dei kjem fram defekte eller skadde.
Får du ei defekt eller skadd vare, ta kontakt med oss innan 3 dagar etter levering på [email protected], og legg ved ordrenummeret ditt og klåre bilete av problemet.
Når dette er stadfest, sender vi instruksjonar for byte eller reparasjon.

9. Sal og spesialtilpassa ordrar

Sal- eller kampanjevarer reknast som endeleg sal og kan korkje returnerast eller bytast.
Spesialtilpassa eller personleg utforma smykke vert laga særskilt for deg, og er derfor ikkje returnerbare og ikkje refunderbare.

10. Internasjonale returar

Internasjonale kundar må merke pakken som "Returned Goods" (returvarer) for å unngå importtoll.
Vi tek ikkje ansvar for tollavgifter, skattar eller forseinkingar som følgje av feil merking eller lokale reglar.

11. Slik returnerer du

For å returnere varen, send ho til:

AMIT Trading
ISO Building 5F, Roppongi 4-9-5,
Minato-ku, Tokyo 106-0032, Japan

Kunden står sjølv for fraktkostnaden ved retur, og denne vert ikkje refundert.
Vi rår til å bruke ein sporbar og forsikra forsendingsmetode, sidan vi ikkje kan haldast ansvarlege for returar som vert mista eller skadde.