Toimitus-, palautus- ja hyvityskäytäntö

1. Tilauksen käsittely

Kaikki tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivää (pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät) sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tilausvahvistuksen sähköpostitse. Saat erillisen ilmoituksen, kun tilauksesi on lähetetty. Jos tuote on erityinen mittatilaustuote tai vaatii monivaiheisen valmistusprosessin, käsittelyaika voi olla pidempi — siinä tapauksessa ilmoitamme asiasta.

2. Kotimaan toimitukset (Japani)

Tarjoamme ilmaisen kotimaan toimituksen kaikille Japanin sisäisille tilauksille.

3. Nouto myymälästä

Myymälänoutoaikamme ovat 10:00–17:30, maanantaista perjantaihin, Roppongin näyttelytilassamme. Ota tilausvahvistus mukaan tullessasi. Suosittelemme varmistamaan etukäteen, että tilauksesi on noudettavissa.

4. Kansainväliset toimitukset

Toimitamme kaikkiin maihin. Kansainvälinen toimitus EMS:llä on ilmainen. Jos haluat pikatoimituksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme FedEx-lähetyksen järjestämiseksi (lisämaksu noin 100 USD).

Tilaukseen voi kohdistua tuontitulleja ja veroja (mukaan lukien ALV), jotka peritään lähetyksen saavuttua kohdemaahan. Pearls.jp ei vastaa näistä maksuista — ne ovat asiakkaan vastuulla.

5. Tilauksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköposti-ilmoituksen, jossa on seurantanumero tilauksen tilan tarkistamiseen. Seurantatiedot voivat tulla saataville 48 tunnin kuluessa.

Jos et ole saanut tilaustasi tai siihen liittyviä päivityksiä 14 päivän kuluessa toimitusvahvistuksen vastaanottamisesta, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan nimesi ja tilausnumerosi, niin selvitämme asian.

6. Palautusaika ja -ehdot

Palautusoikeutemme on voimassa 30 päivää toimituspäivästä lukien.
Palautusoikeuden ehtona on, että tuote on käyttämätön, käyttämättä pidetty ja samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi. Tuote on lisäksi palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan.

Huomioithan, että emme voi hyväksyä palautuksia seuraavista:

• Mittatilaus- tai yksilölliset korut
• Käytetyt, koon mukaan muokatut tai muutetut tuotteet
• Toimituksen jälkeen vahingoittuneet tuotteet
• Lahjakortit

Kaikkiin palautuksiin tarvitaan kuitti tai muu ostotosite.

7. Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme siitä sähköpostitse.
Jos palautus hyväksytään, hyvitys ohjataan alkuperäiselle maksutavallesi.

Huomioithan:

• Maksunvälittäjiemme veloittamia maksunkäsittely- ja palvelumaksuja ei hyvitetä, ja ne vähennetään hyvityksestäsi.
• Hyvitykset käsitellään tyypillisesti 7–10 arkipäivässä sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja hyväksytty.

Jos hyvitys ei ole saapunut tämän ajan kuluessa, ota yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi, sillä käsittelyajat voivat vaihdella. Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].

8. Vaihdot (vialliset tai vahingoittuneet tuotteet)

Vaihdamme tuotteita ainoastaan, jos ne saapuvat viallisina tai vahingoittuneina.
Jos vastaanotat viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, ota meihin yhteyttä 3 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen [email protected], ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä selkeät valokuvat ongelmasta.
Vahvistuksen jälkeen annamme ohjeet vaihtoa tai korjausta varten.

9. Alennus- ja mittatilaustuotteet

Alennus- tai kampanjatuotteet ovat lopullisia myyntejä eikä niitä voi palauttaa tai vaihtaa.
Mittatilaus- ja yksilölliset tuotteet valmistetaan erityisesti sinua varten, joten ne ovat palautuskelvottomia ja hyvityskelvottomia.

10. Kansainväliset palautukset

Kansainvälisten asiakkaiden tulee merkitä pakettiin "Returned Goods" (palautettu tavara) tuontitullien välttämiseksi.
Emme vastaa tullimaksuista, veroista tai viivästyksistä, jotka aiheutuvat virheellisistä merkinnöistä tai paikallisista määräyksistä.

11. Näin palautat

Palauta tuote osoitteeseen:

AMIT Trading
ISO Building 5F, Roppongi 4-9-5,
Minato-ku, Tokio 106-0032, Japani

Asiakas vastaa itse palautuksen lähetyskustannuksista, joita ei hyvitetä.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua lähetystapaa, sillä emme vastaa kadonneista tai vaurioituneista palautuksista.