מדיניות משלוחים, החזרות והחזרים כספיים

1. עיבוד ההזמנה

כל ההזמנות מעובדות בתוך 1 עד 3 ימי עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים) מרגע קבלת מייל אישור ההזמנה. תקבלו הודעה נוספת ברגע שההזמנה תישלח. אם הפריט שנרכש הוא הזמנה מיוחדת בהתאמה אישית, או דורש תהליך ייצור מורכב, ייתכן שזמן העיבוד יתארך — במקרה כזה נעדכן אתכם.

2. משלוח מקומי (יפן)

אנו מציעים משלוח חינם בתוך יפן לכל ההזמנות בתוך יפן.

3. איסוף מהחנות

שעות האיסוף בחנות הן 10:00–17:30, ימי שני עד שישי, בשואו-רום שלנו ברופונגי. אנא הביאו עמכם את מייל אישור ההזמנה. מומלץ לוודא איתנו שההזמנה מוכנה לפני ההגעה.

4. משלוחים בינלאומיים

אנו שולחים לכל המדינות. משלוח בינלאומי הוא חינם באמצעות EMS. אם תרצו משלוח מהיר, אנא פנו אל הצוות שלנו לתיאום משלוח FedEx (תוספת של כ-100 דולר ארה"ב).

ייתכן שההזמנה שלכם תהיה כפופה למכסי יבוא ומיסים (כולל מע"מ), שנגבים בהגעת המשלוח למדינת היעד. Pearls.jp אינה אחראית לחיובים אלה — הם באחריותכם כלקוחות.

5. מעקב אחר ההזמנה

עם שליחת ההזמנה, תקבלו הודעת דוא"ל הכוללת מספר מעקב לבדיקת סטטוס המשלוח. אנא המתינו 48 שעות עד שמידע המעקב יהיה זמין.

אם לא קיבלתם את ההזמנה או עדכונים רלוונטיים מאתנו בתוך 14 ימים מקבלת מייל אישור המשלוח, אנא פנו אלינו ב- [email protected] בצירוף שמכם ומספר ההזמנה, ונבדוק זאת עבורכם.

6. תקופת החזרה וזכאות

מדיניות ההחזרה שלנו תקפה למשך 30 ימים מיום קבלת המשלוח.
כדי להיות זכאים להחזר, הפריט שלכם חייב להיות לא בשימוש, לא לבוש, ובאותו מצב שבו קיבלתם אותו. כמו כן, יש להחזירו ב אריזה המקורית.

לתשומת לבכם, איננו יכולים לקבל החזרות עבור:

• תכשיטים בהזמנה מיוחדת או מותאמים אישית
• פריטים שנלבשו, שונו במידתם או עברו התאמה
• פריטים שניזוקו לאחר המסירה
• כרטיסי מתנה

נדרשת קבלה או אסמכתת רכישה לכל החזרה.

7. החזרים כספיים

לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נעדכן אתכם בדוא"ל.
אם ההחזרה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שלכם.

לתשומת לבכם:

• עמלות עיבוד וטיפול בתשלום הנגבות על ידי ספקי הסליקה שלנו אינן ניתנות להחזר וינוכו מההחזר הכספי.
• החזרים מעובדים בדרך כלל בתוך 7–10 ימי עסקים מרגע שהפריט המוחזר התקבל ואושר.

אם לא קיבלתם את ההחזר הכספי בתום פרק זמן זה, אנא פנו לבנק או לחברת האשראי שלכם, שכן זמני העיבוד עשויים להשתנות. אם עדיין נדרשת לכם עזרה, פנו אלינו ב- [email protected].

8. החלפות (פריטים פגומים או שניזוקו)

אנו מחליפים פריטים רק במידה והם מגיעים פגומים או ניזוקו.
אם קיבלתם פריט פגום או ניזוק, פנו אלינו בתוך 3 ימים מקבלת המשלוח בכתובת [email protected], בצירוף מספר ההזמנה ותצלומים ברורים של הבעיה.
לאחר אישור, נמסור לכם הנחיות להחלפה או לתיקון.

9. מבצעים והזמנות בהתאמה אישית

פריטים במבצע או בקידום מכירות מוגדרים כ מכירה סופית ולא ניתן להחזירם או להחליפם.
פריטים בהזמנה מיוחדת או מותאמים אישית נוצרים במיוחד עבורכם ולכן הם לא ניתנים להחזרה ולא ניתנים להחזר כספי.

10. החזרות בינלאומיות

לקוחות בינלאומיים מתבקשים לסמן את החבילה כ- "Returned Goods" (טובין מוחזרים) כדי להימנע ממכסי יבוא.
איננו אחראים על עמלות מכס, מיסים או עיכובים הנובעים מסימון שגוי או מתקנות מקומיות.

11. כיצד להחזיר

להחזרת הפריט, יש לשלוח אותו לכתובת:

AMIT Trading
ISO Building 5F, Roppongi 4-9-5,
Minato-ku, Tokyo 106-0032, יפן

דמי משלוח ההחזרה הם באחריות הלקוח ואינם ניתנים להחזר.
אנו ממליצים להשתמש ב שיטת משלוח עם מעקב וביטוח, שכן איננו אחראים על החזרות שאבדו או ניזוקו בדרך.