配送、退货与退款政策

1. 订单处理

所有订单将在收到订单确认邮件后的 1 至 3 个工作日 (不含周末及节假日)内完成处理。商品发出后,您将收到另一封通知邮件。若您所购为特殊定制订单,或需要复杂的制作工序,处理时间可能因此延长——届时我们将与您联系告知。

2. 日本国内配送

我们提供 日本国内免运费 ,适用于所有寄往日本境内的订单。

3. 门店自取

门店自取时间为 10:00–17:30,周一至周五,地点为我们位于六本木的展示厅。到店时请携带订单确认邮件。建议您在前来前先与我们确认订单已备妥。

4. 国际配送

我们寄送至全球各国。 国际配送通过 EMS 免运费寄送。 如需加急寄送,请联系我们的客服安排 FedEx 寄送(加收约 100 美元)。

订单送达目的地国家后,可能需缴纳进口关税和税费(包括增值税),由顾客承担。 Pearls.jp 对上述费用不承担责任——这些费用须由顾客自行承担。

5. 订单追踪

订单发出后,您将收到一封邮件通知,其中包含可用于查询配送状态的追踪号。请注意,追踪信息可能需要 48 小时后方可显示。

若您在收到发货确认邮件后 14 日内仍未收到货品或相关更新,请联系我们: [email protected] ,并提供您的姓名与订单编号,我们将为您查询。

6. 退货期限与条件

我们的退货政策有效期为 30 天 自送达之日起。
若需办理退货,您的商品必须为 未使用、未佩戴,且保持原始状态 与您收到时一致。商品还须以 原始包装.

请注意,以下商品不接受退货:

• 定制或个性化的珠宝
• 已佩戴、改尺寸或经过改动的商品
• 送达后受损的商品
• 礼品卡

所有退货均须出示收据或购买凭证。

7. 退款

我们收到并查验您的退货后,将通过电子邮件通知您。
若退货获得批准,退款将原路返回您最初使用的付款方式。

请注意:

• 支付服务商收取的付款处理及手续费不予退还,将从退款金额中扣除。
• 退款通常将在退货商品被收到并通过审核后 7–10 个工作日 内完成处理。

若超过此期限您仍未收到退款,请联系您的银行或信用卡发卡机构,因不同机构的处理时间可能有所不同。如仍需协助,请联系我们: [email protected].

8. 换货(瑕疵或受损商品)

我们仅在商品到货时存在瑕疵或损坏的情况下办理换货。
若您收到的商品存在瑕疵或损坏,请在 送达后 3 日内 通过 [email protected]联系我们,并附上您的订单编号及清晰的问题照片。
核实后,我们将向您提供换货或维修的相关指引。

9. 促销与定制订单

促销或特价商品视为 最终销售 不接受退货或换货。
定制或个性化的珠宝是专为您打造的,因此 不可退货且不可退款.

10. 国际退货

海外顾客办理退货时,请在包裹外注明 "Returned Goods"(退回商品) 以避免产生进口关税。
我们对因标注错误或当地法规导致的关税、税费或延误概不负责。

11. 如何退货

退货请寄至:

AMIT Trading
ISO Building 5F, Roppongi 4-9-5,
日本东京都港区 106-0032 Minato-ku

退货运费由顾客自行承担,且不予退还。
我们建议使用 可追踪并附有保险的寄送方式,我们对寄送途中遗失或损坏的退货不承担责任。