Frakt-, retur- och återbetalningspolicy

1. Orderhantering

Alla beställningar behandlas inom 1 till 3 arbetsdagar (exklusive helger och röda dagar) efter att du tagit emot orderbekräftelsen via e-post. Du får ett separat meddelande när din beställning har skickats. Om varan är en specialbeställning eller kräver en mer komplex tillverkningsprocess kan handläggningstiden påverkas — vi meddelar dig i sådana fall.

2. Inrikes frakt (Japan)

Vi erbjuder kostnadsfri inrikes frakt för alla beställningar inom Japan.

3. Upphämtning i butik

Våra upphämtningstider är 10:00–17:30, måndag till fredag, i vår showroom i Roppongi. Ta med din orderbekräftelse vid besöket. Vi rekommenderar att du först stämmer av med oss att din beställning är redo.

4. Internationell frakt

Vi skickar till alla länder. Internationell frakt är kostnadsfri via EMS. Vill du ha expressfrakt, kontakta vårt team för att ordna en FedEx-leverans (tillägg cirka 100 USD).

Din beställning kan omfattas av importtullar och skatter (inklusive moms), vilka tas ut när försändelsen når destinationslandet. Pearls.jp ansvarar inte för dessa avgifter — de bekostas av dig som kund.

5. Spårning

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer som du kan använda för att se status. Spårningsinformationen kan ta upp till 48 timmar innan den blir tillgänglig.

Har du inte fått din beställning eller relevanta uppdateringar från oss inom 14 dagar efter leveransbekräftelsen, kontakta oss på [email protected] med ditt namn och ordernummer, så undersöker vi ärendet åt dig.

6. Returperiod och villkor

Vår returrätt gäller i 30 dagar från leveransdatum.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd, oburen och i samma skick som när du tog emot den. Den måste även återlämnas i sin originalförpackning.

Observera att vi inte kan ta emot returer för:

• Specialbeställda eller personligt anpassade smycken
• Varor som har burits, storleksjusterats eller ändrats
• Varor som har skadats efter leverans
• Presentkort

Kvitto eller annat inköpsbevis krävs för samtliga returer.

7. Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats meddelar vi dig via e-post.
Om din retur godkänns sker återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera:

• Avgifter för betalningshantering och tjänster som tas ut av våra betalningsleverantörer är inte återbetalningsbara och dras av från din återbetalning.
• Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 7–10 arbetsdagar efter att den returnerade varan har mottagits och godkänts.

Om du inte har fått din återbetalning efter denna tid, vänligen kontakta din bank eller kortutgivare, eftersom handläggningstiderna kan variera. Behöver du ytterligare hjälp, kontakta oss på [email protected].

8. Byten (defekta eller skadade varor)

Vi byter endast ut varor om de anländer defekta eller skadade.
Om du tar emot en defekt eller skadad vara, kontakta oss inom 3 dagar från leverans på [email protected], och bifoga ditt ordernummer samt tydliga foton på problemet.
När detta bekräftats skickar vi instruktioner för byte eller reparation.

9. Rea- och specialbeställda varor

Rea- och kampanjvaror räknas som slutgiltig försäljning och kan inte returneras eller bytas.
Specialbeställda eller personligt anpassade smycken tillverkas specifikt för dig och är därför ej returnerbara och ej återbetalningsbara.

10. Internationella returer

Internationella kunder ska märka paketet som "Returned Goods" (returvaror) för att undvika importtullar.
Vi ansvarar inte för tullavgifter, skatter eller förseningar som uppstår på grund av felaktig märkning eller lokala bestämmelser.

11. Så returnerar du

För att returnera din vara, skicka den till:

AMIT Trading
ISO Building 5F, Roppongi 4-9-5,
Minato-ku, Tokyo 106-0032, Japan

Kunden ansvarar själv för kostnaden för returfrakt, vilken inte återbetalas.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad fraktmetod, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade eller skadade returer.