En Pearls.jp (por AMIT Trading), cada pieza se inspecciona cuidadosamente antes de su envío. Nos enorgullecemos de la artesanía y la calidad de nuestras joyas, y queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si algo no está bien, haremos todo lo posible por solucionarlo.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluidos fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado. Si el artículo adquirido es un pedido personalizado especial o requiere un proceso de fabricación complejo, esto puede afectar al tiempo de procesamiento; en ese caso, se lo comunicaremos.
Ofrecemos envío nacional gratuito para todos los pedidos dentro de Japón.
| Opción de envío | Plazo estimado de entrega | Precio |
|---|---|---|
| Eco-high | 1 a 2 días hábiles | Gratis |
| Black Cat Yamato | 1 a 2 días hábiles | Gratis |
Nuestro horario de recogida en tienda es de 10:00–17:30, de lunes a viernes, en nuestro showroom de Roppongi. Le rogamos que traiga consigo el correo de confirmación de su pedido. Recomendamos confirmar con nosotros que el pedido está listo antes de acudir.
Enviamos a todos los países. El envío internacional es gratuito mediante EMS. Si desea un envío urgente, póngase en contacto con nuestro equipo para coordinar un envío por FedEx (suplemento de aproximadamente 100 USD).
| Opción de envío | Plazo estimado de entrega | Precio |
|---|---|---|
| EMS | 7 a 14 días hábiles | Gratis |
| FedEx | 1 a 3 días hábiles | Caso por caso |
Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), que se aplican una vez que el envío llega al país de destino. Pearls.jp no se hace responsable de estos cargos: corren por cuenta del cliente.
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento que podrá utilizar para consultar el estado del envío. Le rogamos que permita 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
Si no ha recibido su pedido ni actualizaciones por nuestra parte en un plazo de 14 días desde el correo de confirmación de envío, póngase en contacto con nosotros en [email protected] indicando su nombre y número de pedido, y lo revisaremos.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega.
Para tener derecho a la devolución, el artículo debe estar sin usar, sin llevar puesto y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe devolverse en su embalaje original.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de:
Se requiere recibo o comprobante de compra para todas las devoluciones.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba su devolución, el reembolso se realizará a través de su método de pago original.
Tenga en cuenta:
Si transcurrido este plazo no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con su banco o proveedor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Si aun así necesita ayuda, escríbanos a [email protected].
Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados.
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la entrega a [email protected], incluyendo su número de pedido y fotografías claras del problema.
Una vez confirmado, le proporcionaremos las instrucciones para el cambio o la reparación.
Los artículos en rebajas o promoción se consideran venta final y no admiten devoluciones ni cambios.
Las piezas hechas a medida o personalizadas se crean específicamente para usted y, por tanto, son no retornables y no reembolsables.
Si es cliente internacional, marque el paquete como "Mercancía devuelta" para evitar aranceles de importación.
No nos hacemos responsables de las tasas aduaneras, impuestos o retrasos derivados de un etiquetado incorrecto o de la normativa local.
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Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas o dañadas.
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