Chez Pearls.jp (par AMIT Trading), chaque pièce est minutieusement contrôlée avant expédition. Nous sommes fiers du savoir-faire et de la qualité de nos bijoux, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si quelque chose ne convient pas, nous ferons de notre mieux pour y remédier.
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification dès l'expédition de votre commande. Si l'article acheté est une commande personnalisée spéciale ou s'il requiert un processus de fabrication complexe, cela peut affecter le délai de traitement — nous vous en informerons le cas échéant.
Nous offrons la livraison gratuite au Japon pour toutes les commandes expédiées au Japon.
| Option d'expédition | Délai de livraison estimé | Prix |
|---|---|---|
| Eco-high | 1 à 2 jours ouvrés | Gratuit |
| Black Cat Yamato | 1 à 2 jours ouvrés | Gratuit |
Nos horaires de retrait en boutique sont 10h00–17h30, du lundi au vendredi, dans notre showroom de Roppongi. Veuillez vous munir de votre e-mail de confirmation de commande. Nous vous recommandons de vérifier auprès de nous que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Nous livrons dans tous les pays. L'expédition internationale est gratuite via EMS. Si vous souhaitez une expédition express, veuillez contacter notre équipe pour organiser un envoi FedEx (supplément d'environ 100 USD).
| Option d'expédition | Délai de livraison estimé | Prix |
|---|---|---|
| EMS | 7 à 14 jours ouvrés | Gratuit |
| FedEx | 1 à 3 jours ouvrés | Au cas par cas |
Votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes à l'importation (TVA comprise), prélevés à l'arrivée du colis dans votre pays. Pearls.jp décline toute responsabilité concernant ces frais — ils sont à la charge du client.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comprenant un numéro de suivi pour en consulter le statut. Prévoyez 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
Si vous n'avez pas reçu votre commande ni d'actualisations de notre part dans les 14 jours suivant l'e-mail de confirmation d'expédition, écrivez-nous à [email protected] avec votre nom et votre numéro de commande, et nous nous chargerons d'enquêter.
Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible au retour, votre article doit être non utilisé, non porté et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
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Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.
À noter :
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Nous ne remplaçons les articles que s'ils arrivent défectueux ou endommagés.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 3 jours après la livraison à [email protected], en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du problème.
Une fois la demande confirmée, nous vous communiquerons la marche à suivre pour l'échange ou la réparation.
Les articles soldés ou promotionnels sont considérés comme vente ferme et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les pièces sur mesure ou personnalisées sont créées spécialement pour vous et sont donc non retournables et non remboursables.
Pour la clientèle internationale, veuillez indiquer sur votre colis la mention « Returned Goods » (marchandises retournées) afin d'éviter des droits d'importation.
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